روند شکایت کاربران از اینترنت ثابت و همراه کاهشی شد

به گزارش خبرنگار مهر؛ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) به تازگی در فصلنامه آماری شاخص های بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات پاییز 1403 به بررسی تفصیلی و آماری وضعیت ارتباطات و فناوری اطلاعات در کشور پرداخته است. گزارش مذکور وضعیت شاخص های مختلف کیفیت شبکه های ثابت و پهن باند را از جنبه های مختلف به صورت فصلی مورد بررسی قرار می دهد.

مهر در این نوشتار کوتاه، با مرور داده های تازه ترین نسخه این فصلنامه آماری، به بررسی وضعیت شکایات ثبت شده در حوزه ثابت و سیار در سامانه 195 می پردازد. بررسی داده های مذکور چشم انداز روشنی از روند شکایات و میزان رضایت کاربران از شبکه های سیار و ثابت ترسیم می کند.

بی شک افزایش آمار شکایات، در عین حال که نشانه ای از نارضایتی مشترکین است، می تواند بر اعتماد عمومی نسبت به اپراتورها و حتی کل بازار ارتباطات تأثیر منفی بگذارد. این امر در بلندمدت ممکن است به کاهش استفاده از خدمات فناورانه بیانجامد.

بر اساس گزارش فصلنامه آماری شاخص های بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات پاییز 1403، شکایات حوزه سیار و ثابت در سه ماهه سوم سال جاری، به ترتیب 14 هزار 549 و 21 هزار 491 مورد بوده است. به عبارت دیگر، حدود 35 درصد از مجموع 36 هزار 40 مورد شکایت ثبت شده در سامانه 195، متعلق به حوزه سیار و 65 درصد باقیمانده مربوط به حوزه ثابت بوده است.

داده های ارائه شده در این گزارش آماری، حاکی از آن است که شکایات ثبت شده در سامانه 195 طی چند سال اخیر روندی پرنوسان داشته است. افزایش این شکایات در برخی دوره ها می تواند ناشی از عوامل گوناگونی، از جمله رشد تعداد مشترکین، اختلالات موقتی یا کمبود پهنای باند در برخی مناطق باشد. از سوی دیگر، کاهش شکایات در بازه های زمانی خاص نیز ممکن است گویای اقدامات پیشگیرانه اپراتورها، ارتقای کیفیت خدمات یا ارائه طرح های تشویقی برای کاربران باشد.

با این حال شکایات ثبت شده در خصوص شبکه های ارتباطی در پاییز 1403، نسبت به بازه زمانی مشابه در سال 1402، کاهش محسوسی یافته است و به طور کلی، این آمار از زمستان سال 1401 روندی نزولی یافته است؛ امری که می تواند ناشی از بهبود عملکرد زیرساخت های ارتباطی باشد.